让地推更有意义

电商你会做评价吗?怎么做评价有效果?分析电商评论有什么作用,如何做电商评论分析

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电商你会做评价吗?怎么做评价有效果?分析电商评论有什么作用,如何做电商评论分析

电商你会做评价吗?怎么做评价有效果?分析电商评论有什么作用,如何做电商评论分析


从消费者角度来看,电商平台拥有详尽的全品类产品介绍和完整的评论体系,消费者在购买产品前常常面临信息量太大、选择太多的问题,因此翻阅买家评论是最直观的决策要素之一。



从品牌商家角度来看,电商评论大致有以下作用:
确认消费者关注与产品卖点是否一致;
洞察用户对价格、促销、直播的敏感度;
发现产品质量、客服、物流等方面的问题;
找到品牌宣称与用户预期、实际场景之间差异化;
挖掘消费者偏好的差异性,进行用户分群偏好研究;
还原客户故事,分析其购买场景、决策因素、使用方式等;
通过竞品电商评价,进行市场空间对比,取强补弱制定更适合的市场策略。
现在大数据、人工智能、NLP(自然语言处理)技术已较为成熟,尤其是在电商领域,AI能帮助企业分析挖掘一线消费者真实评价中的文本数据价值(如电商评论、客服聊天、社交舆论等),以直观可视化的形式表现,实现消费者洞察的数字化升级
作者:云听CEM


一、分析电商评价  

1.搭建产品细粒度客户体验指标体系


可根据产品特性、消费者反馈焦点等,结合企业需求及业务使用场景,搭建涵盖上百个细粒度指标的垂直品类客户体验指标体系。
以美妆产品为例,根据化妆品属性,我们提炼出了4个一级指标、89个二级指标,全方位覆盖产品特性与企业调研需求。




评价做不好,网点都白搞


大家都知道 想要起自然流量, 就一定不能忽略评价的权重   正确的评价 你知道吗?

正确评价不仅能够给用户提高真实和转化,更能给店铺加权 而且权重里面就有一项叫做评价文本权重 

评价文本权重就包括属性评价 描述评价 心得体会等等 我们的评价一定要包含自己的标题的关键词 

这些都是可以给你的产品加权重的 让人群更加精准 

比如 举一个相反的例子,错误的评价是描述产品的好看,描述服务怎么好,这些概况性的描述

而正确性的评价应该是围绕产品的属性来进行评价 比如产品的音质很好,续航时间长 有带上标题属性 和产品关键词的描述 才是有权重的评价


这里再说下评价

评价1:灯很好,物流很快哦

评价2:刚装上去,我开了,发了个朋友圈,一下子20个赞哈哈,看来这款灯真的选对啦,老公也夸我!

你说客户看到哪个评价转化会更高一点?

凡是要用心,那种3500的代运营连你产品都不懂,能写的出来这么走心的评价吗?即便能写1条,能写出来10条吗?20条呢?

写评价也很枯燥哦!

比方说我们这个灯的用户是30-40之间女性为主

那么我会以“家庭主妇”“事业女性”“企业女高管”“装修公司设计师”等等不同的身份去写,这样每一种身份的评价打动对应身份的人,这才叫精细化运营!

绝大多数老板和店铺运营忽略的一个事情吧

其实评论是非常重要的

评论里面能够看以下东西

1:是不是刷过单

2:用户的痛点

3:产品的卖点

4:用户群体

5:晒图场景

6:用户评价的口吻

7:痛点优先级

8:同行产品的弊端

等等



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电商你会做评价吗?怎么做评价有效果?分析电商评论有什么作用,如何做电商评论分析


从消费者角度来看,电商平台拥有详尽的全品类产品介绍和完整的评论体系,消费者在购买产品前常常面临信息量太大、选择太多的问题,因此翻阅买家评论是最直观的决策要素之一。



从品牌商家角度来看,电商评论大致有以下作用:
确认消费者关注与产品卖点是否一致;
洞察用户对价格、促销、直播的敏感度;
发现产品质量、客服、物流等方面的问题;
找到品牌宣称与用户预期、实际场景之间差异化;
挖掘消费者偏好的差异性,进行用户分群偏好研究;
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现在大数据、人工智能、NLP(自然语言处理)技术已较为成熟,尤其是在电商领域,AI能帮助企业分析挖掘一线消费者真实评价中的文本数据价值(如电商评论、客服聊天、社交舆论等),以直观可视化的形式表现,实现消费者洞察的数字化升级
作者:云听CEM


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1.搭建产品细粒度客户体验指标体系


可根据产品特性、消费者反馈焦点等,结合企业需求及业务使用场景,搭建涵盖上百个细粒度指标的垂直品类客户体验指标体系。
以美妆产品为例,根据化妆品属性,我们提炼出了4个一级指标、89个二级指标,全方位覆盖产品特性与企业调研需求。




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大家都知道 想要起自然流量, 就一定不能忽略评价的权重   正确的评价 你知道吗?

正确评价不仅能够给用户提高真实和转化,更能给店铺加权 而且权重里面就有一项叫做评价文本权重 

评价文本权重就包括属性评价 描述评价 心得体会等等 我们的评价一定要包含自己的标题的关键词 

这些都是可以给你的产品加权重的 让人群更加精准 

比如 举一个相反的例子,错误的评价是描述产品的好看,描述服务怎么好,这些概况性的描述

而正确性的评价应该是围绕产品的属性来进行评价 比如产品的音质很好,续航时间长 有带上标题属性 和产品关键词的描述 才是有权重的评价


这里再说下评价

评价1:灯很好,物流很快哦

评价2:刚装上去,我开了,发了个朋友圈,一下子20个赞哈哈,看来这款灯真的选对啦,老公也夸我!

你说客户看到哪个评价转化会更高一点?

凡是要用心,那种3500的代运营连你产品都不懂,能写的出来这么走心的评价吗?即便能写1条,能写出来10条吗?20条呢?

写评价也很枯燥哦!

比方说我们这个灯的用户是30-40之间女性为主

那么我会以“家庭主妇”“事业女性”“企业女高管”“装修公司设计师”等等不同的身份去写,这样每一种身份的评价打动对应身份的人,这才叫精细化运营!

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其实评论是非常重要的

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1:是不是刷过单

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3:产品的卖点

4:用户群体

5:晒图场景

6:用户评价的口吻

7:痛点优先级

8:同行产品的弊端

等等



合作热线:15021500304(加微信请备注推广内容)

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